Пресс-релиз

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку
Подписка на рассылку

Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

  • 7629
  • 1 мин.
Почта России упростила клиентам подачу и отслеживание обращений в поддержку

Почта России обновила сервис цифровых обращений для своих клиентов. Теперь все запросы к поддержке и полученные ответы доступны на сайте pochta.ru. Клиенты будут знать, когда получат ответ по своему обращению, что с ним происходит и к какой теме или посылке оно относится. В ближайшее время сервис также появится в мобильном приложении Почты.

Раньше клиентам была недоступна информация об актуальном статусе обращения и предполагаемой дате ответа. Теперь созданное обращение автоматически сохраняется в отдельной вкладке раздела «Мои отправления». Там же хранятся другие обращения — как открытые, так и завершенные. Для каждого обращения отображается актуальный статус и срок предоставления ответа — так клиенты могут легко убедиться, что обращение находится в работе.

Если раньше ответ приходил на электронную почту, то теперь он появляется в карточке обращения, откуда его можно скачать или распечатать. Помимо текста обращения, карточка содержит основные данные о проблеме — теперь эту информацию не нужно сохранять отдельно. 

Претензии на розыск — отдельный вид обращений — в новой версии сервиса привязаны к отправлениям, по которым они были созданы. Также из карточки обращения можно быстро перейти в карточку отправления, к которому оно относится.

«Мы перестраиваем экосистему наших продуктов вокруг клиентов и их потребностей, поэтому настроить эффективную и качественную работу с обращениями пользователей для нас критически необходимо. Особенно учитывая, что через нас проходят миллионы клиентов каждый день. Мы полностью переработали наш сервис обращений, чтобы людям было максимально легко и комфортно им пользоваться», – отметил Станислав Чернин, генеральный директор Почтатеха, цифрового подразделения Почты России.

Свежие пресс-релизы Смотреть все

Лучшие пресс-службы

О компании

Почта России Почта России

Акционерное общество «Почта России» — российская государственная компания, оператор российской государственной почтовой сети. Роль АО «Почта России» с момента создания компании и по сегодняшний день ...

Цитаты

Все

Красноярский край направит средства на продвижение туристического потенциала региона

ВЕРХУШИНА Юлия Вячеславовна (ФИЛАТОВА Юлия)
ВЕРХУШИНА Юлия Вячеславовна (ФИЛАТОВА Юлия)

Туризм — это не только впечатления, но и экономика территории. Наша задача — сделать Красноярский край узнаваемым и привлекательным для путешественников со всей страны

Крупный инфраструктурный инвестор зарегистрировал компанию в Красноярском крае

КОТЮКОВ Михаил Михайлович
КОТЮКОВ Михаил Михайлович

У Красноярского края мощный транспортный потенциал. Наш регион расположен в центре Северного морского пути. Чтобы усилить возможности Трансарктического транспортного коридора, нам важно укреплять внутреннее судоходство, модернизировать портовую инфраструктуру, обновлять флот и максимально использовать потенциал наших рек для формирования грузопотоков. Это стратегический приоритет

Михаил Котюков наградил 17 жителей Норильска в честь тройного праздника

КОТЮКОВ Михаил Михайлович
КОТЮКОВ Михаил Михайлович

Вы – представители разных профессий, но вас всех объединяет любовь к родному городу, желание жить и развивать нашу северную столицу. Норильск – город сильных людей, и он меняется к лучшему. Сегодня и сейчас мы создаём его новый образ, чтобы он стал более зелёным, ухоженным и современным. Комплексный план развития – это путеводная нить в новый этап модернизации производств, коммунальной и социальной сферы, жилого сектора. Мы нашли ресурсы для решения важных вопросов, теперь важно не упустить время и добиться результата. В каждом коллективе Норильска мы видим многообразие национальных культур. Этим мы показываем всем, кто сомневается в нашей стойкости: мы едины, а значит – непобедимы

Михаил Котюков с рабочим визитом посетил Норильск и Дудинку

КАРАСЕВ Дмитрий Владимирович
КАРАСЕВ Дмитрий Владимирович

Тот темп, который набран, его главное сейчас не сбавлять. Его надо, наоборот, наращивать, чтобы за короткий срок сделать намного больше, чтобы наш город засиял новыми красками, зелеными красками, был чистым и по воздуху, и по своему благоустройству

Михаил Котюков с рабочим визитом посетил Норильск и Дудинку

КОТЮКОВ Михаил Михайлович
КОТЮКОВ Михаил Михайлович

Видно, действительно, что в Норильске изменения точно уже идут, и этот процесс, я уверен, он уже не обратим. За нашей спиной здание театра, которое переживает свой этап ремонта, ещё дальше видно жилые дома, которые преобразились. Наша задача программу реновации продолжать

Рейтинг персон

Все